Kawan Lama Group kembali menorehkan prestasi dengan meraih predikat “Very Good” pada Indonesia Customer Service Champion 2024 (ICSC 2024). Penghargaan bergengsi ini diterima pada 9 Oktober 2024 di Hotel Shangri-La, Jakarta Pusat.
Indonesia Customer Service Champion (ICSC) diselenggarakan oleh Majalah SWA berkolaborasi dengan agensi riset Business Digest sejak tahun 2021. Ajang ini diadakan dalam rangka mendukung pengembangan pengelolaan customer service di banyak perusahaan dengan tujuan mengeksplorasi best practice, mendorong peran customer service lebih luas, dan mengapresiasi perusahaan yang sukses menjalankan customer service.
Predikat “Very Good” berhasil diraih berkat inovasi layanan pelanggan omni-channel yang terintegrasi secara seamless, termasuk pemanfaatan teknologi AI (artificial intelligence) untuk mempercepat respon customer care dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 92%. Adapun proses penjurian dilakukan melalui survei dan presentasi kepada dewan juri.
Penghargaan ini membuktikan komitmen Kawan Lama Group yang senantiasa memberikan pelayanan terbaik dan inovatif bagi pelanggan, sejalan dengan misi memberikan nilai tambah untuk kehidupan yang lebih baik.
