Diterima pada 12 September 2024 di Djakarta Theater, Jakarta Pusat, penghargaan ini diraih atas pencapaian Kawan Lama Group dalam menghadirkan inovasi layanan pelanggan yang lebih cepat dan tepat untuk hampir seluruh merek usahanya. Berkat pemanfaatan teknologi AI (Artificial Intelligence), Kawan Lama Group dapat memangkas waktu resolusi (penyelesaian) layanan pelanggan hingga 10 kali lipat. Sebagai hasilnya, nilai rata-rata kepuasan pelanggan pun turut meningkat, dan berhasil mencapai nilai 92% pelanggan puas.
Marketeers Editor’s Choice Awards adalah penghargaan tahunan dari MarkPlus, Inc. yang diberikan terkait inisiatif-inisiatif cemerlang dan inovatif dari perusahaan maupun lembaga di berbagai sektor. Tahun ini menjadi tahun ketujuh ajang ini dilaksanakan.
Pencapaian ini menjadi motivasi bagi Kawan Lama Group untuk senantiasa merangkul perkembangan teknologi dan terus berinovasi sehingga dapat selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan semakin mewujudkan kehidupan yang lebih baik bagi keluarga Indonesia.
