Sejak didirikan pada tahun 1955 berupa sebuah toko perkakas, Kawan Lama Group telah berkembang menjadi lebih dari 1.000 toko di lebih dari 50 kota, dengan tujuan agar dapat hadir lebih dekat untuk memudahkan Anda dan keluarga dalam mendapatkan produk dan layanan berkualitas yang dibutuhkan. Hal ini juga sesuai dengan komitmen Kawan Lama Group yang ingin melayani dan membangun ikatan erat dengan pelanggan. Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang dirayakan pada 4 September ini menjadi momentum Kawan Lama Group untuk menyampaikan wujud apresiasinya terhadap para pelanggan setia. Manajemen dari 14 merek usaha Kawan Lama Group hadir dan menyapa pelanggan secara langsung di lebih dari 100 store yang tersebar di Sumatera Utara, Kepulauan Riau, Sumatera Selatan, Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Kalimantan Timur, Sulawesi Tenggara, dan wilayah lainnya. 
Adeline Ausy Setiawan selaku Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group menuturkan, “Hari Pelanggan Nasional selalu menjadi momentum yang istimewa bagi Kawan Lama Group, karena makna perayaannya sejalan dengan nilai-nilai yang kami bawa, yaitu mengapresiasi para pelanggan yang senantiasa bertumbuh bersama kami. Kawan Lama Group menghadirkan beragam aktivitas seru dan program menarik yang akan membuat pelanggan lebih dekat dengan kami, seraya mendengar aspirasi dan saran sehingga kami dapat berinovasi demi pelayanan yang lebih baik. Terima kasih juga atas kepercayaan yang diberikan kepada kami selama ini. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2022.”
Dalam periode 1 hingga 10 September 2022, manajemen dari ACE, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, Pendopo, Pet Kingdom, SELMA, ATARU, SUSEN, dan EYE SOUL mengucapkan salam, berbagi inspirasi, juga mendengarkan pengalaman berbelanja dari para pelanggan. Untuk lebih memeriahkan momen ini, beragam quiz dan gift menarik juga dibagikan kepada pelanggan terpilih. Aktivitas yang tak kalah serunya juga dihadirkan pada store makanan dan minuman Kawan Lama Group di bawah naungan F&B ID yaitu Chatime, Gindaco, dan Cupbop. Para pelanggan terpilih dapat merasakan pengalaman dalam penyajian menu makanan dan minuman favorit mereka secara langsung bersama manajemen.
Selain melalui store, kemeriahan momen Harpelnas juga terasa pada aktivitas yang dilaksanakan secara daring. Tampak sambutan hangat dari pelanggan yang berkesempatan menuangkan pengalaman dan harapannya kepada manajemen ruparupa.com, e-commerce resmi dari produk-produk brand ritel Kawan Lama Group, melalui acara online greeting. 
Momen Hari Pelanggan Nasional 2022 turut diramaikan dengan beraneka macam program, penawaran, acara, hingga kompetisi menarik yang ditujukan untuk para pelanggan.
“Untuk segala kebutuhan di rumah dan gaya hidup, saya selalu belanja di ACE karena selain lokasinya dekat dengan rumah dan produk-produknya juga inovatif dan lengkap. Hari ini, saya cukup kaget sekaligus senang karena dapat berdiskusi langsung dengan GM Marketing-nya. Saya kagum sekali dengan pelayanan ACE, karena mulai dari staf sampai tim manajemennya dari pusat, semuanya ramah, sigap melayani dan benar-benar membantu saya saat berbelanja,” tutur Arnoldus Janssen, pelanggan ACE yang ditemui usai menyelesaikan pembelian.
Seorang pelanggan INFORMA bernama Novy juga menyatakan rasa puasnya, “Ketika membeli matras di INFORMA hari ini, saya bertemu langsung dengan manajemen INFORMA. Saya direkomendasikan beberapa matras yang sesuai dengan kebutuhan dan diberi penjelasan dengan detail fitur produknya. Saya puas sekali berbelanja furnitur rumah di sini karena produknya lengkap, stylish, berkualitas dan layanannya memuaskan. Sukses terus untuk INFORMA.”
